İptal ve İade Koşulları

Satın aldığım ürünü geri vermek istiyorum. Ne yapmalıyım?

​

Aldığınız ürünlerden herhangi bir sebeple memnun kalmazsanız siparişinizin size ulaştığı günü takip eden 7 gün içerisinde kullanılmamış olmak kaydıyla ürünün faturası ile birlikte belirtilen kriterler çerçevesinde iadesini gerçekleştirebilir, yeni ürünle değiştirebilir veya para iadesi alabilirsiniz. 
Bunun için www.phoenixwear.shop’a kullanıcı adınız ve şifrenizle beraber giriş yaparak iadesini yapmak istediğiniz ürün ya da ürünler için iade talebi oluşturmanız gereklidir. Talebinizi oluştururken mutlaka bir iade nedeni belirtiniz. İade edeceğiniz ürünü orijinal ambalajında ve tüm aksesuarlarıyla birlikte hazırlayınız, siparişinizi teslim eden kargo firmasının en yakın şubesine giderek ürünü karşı ödemeli olarak geri gönderebilirsiniz. Faturasız gönderilen iade ve değişim ürünleri tarafımızca kabul edilmeyecektir. 
İadenizi gönderdikten sonra, kargo firmasının sizinle paylaşmış olduğu gönderi kodunuzu ve iadenizin nedenini bize phoenixwearout@gmail.com’a e-mail atarak gönderiniz. 
Satın alınan ürünlerin "Cayma Hakkı" dahilinde iade edilebilmesi için satın alınan ürünün orijinal kutusunda ve içerisinde bulunan ambalajlara zarar verilmemiş olması, faturasının ve tüm tamamlayıcı aksesuarlarının ürün ile birlikte hasarsız ve eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir. Müşteri onayı verilmiş ürünler için "Cayma Hakkı" dahilinde iade alınmaz.

​

Hangi ürünleri iade edemiyorum?

​

İade talebinizin kabul edilmesi için gönderilen ürünün paketinin hasar almamış, ürünün kullanılmamış ve zarar görmemiş olması gerekmektedir. Niteliği itibarıyla iade edilemeyecek ürünlere (Tüketicinin istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler) değişim ve iade uygulanmaz. 
İade talebinizin geçersiz kabul edileceği durumlar; 

• Açılıp kullanılmış ürünlerin iadesi kabul edilememektedir.

• Kapağı veya güvenlik bandı açılmış ürünlerde iade kabul edilmemektedir.

• Kullanıcı hatası (düşme, kırma vb.) ile hasar gören ürünlerde iade alınamamaktadır.

• Ürünün orijinal kutusu, orijinal ambalajının bozulmamış, güvenlik şeridinin açılmamış, faturasının, tüm aksesuarlarının mevcut olması gerekmektedir. Aksi halde iade işlemi gerçekleştirilemeyecektir.

​

İade etme süresi kaç gündür?

​

Ürününüz size teslim edildiğinden itibaren iade etme süreniz 14 gündür.

​

Satın aldığım ürünü iade ettikten sonra, kullandığım kuponlarım hesabıma geri yüklenir mi?

​

Siparişinizde kullandığınız indirim kuponu varsa, iade işlemi dolayısıyla kupon kodunuz tekrar aktif olmamaktadır.

​

Siparişim iptal edildiğinde param nasıl ve ne kadar sürede iade edilir?

​

Tarafınıza ulaşmış siparişlerin iptali ve iadesi ürünler Satıcı ’ya geri ulaştıktan sonra 7-10 iş günü içinde, ödemenin gerçekleştirildiği şekilde yapılmaktadır. Kredi kartı ile ödemesi yapılan siparişlerin iadesi, ödeme yapılan kredi kartına 1-7 iş günü içinde yapılmaktadır.

​

Satın aldığım ürünleri değiştirmek istiyorum. Ne yapmalıyım?

​

Memnun kalmadığınız veya herhangi başka bir neden ile değiştirmek istediğiniz ürünler için 7 gün boyunca değişim hakkınız bulunmaktadır. Değişim, stoklarda bulunan ürünler ile sınırlıdır. Konu ile ilgili olarak phoenixwearout@gmail.com’a mail atabilirsiniz.

​

Aldığım ürün hasarlı / arızalı çıktı. Ne yapmalıyım?

​

Siparişiniz teslim edilirken mutlaka kargo görevlisinin yanında paketi kontrol ediniz, ürünün kusurlu olduğu durumlarda teslim almayıp, kargo görevlisinden tutanak tutmasını isteyiniz. 
www.phoenixwear.shop'dan aldığınız ürün hasarlı veya arızalı ise ve teslimat esnasında tutanak tutulmadıysa, ürüne onay vermeyiniz ve iade talebi oluşturunuz. 7 gün içinde, ürünün yenisiyle değiştirilmesini, ürünün ayıplı kısmının onarılmasını isteyebilir veya ürünü iade ederek paranızı geri alabilirsiniz.

​

Gelen ürünler ile verdiğim sipariş aynı değil. Ne yapmalıyım?

​

Ürünü iade süresi içerisinde tarafımıza göndermeniz halinde, gerekli kontroller yapılarak müşteri hizmetlerimiz konu ile ilgili olarak tarafınıza gerekli bilgi dönüşünü en kısa zamanda sağlayacaktır ve ürün/ürünlerin değişimi yapılacaktır. Ürün/ürünlerin tedarikçi firma stoklarında olmaması durumunda siparişiniz iptal edilerek para iadesi işlemi gerçekleştirilecektir.

​

Sorularınız için iletişim bilgilerimiz:

​

Sizin hakkınızda sahip olduğumuz kişisel bilgilere erişmek, bunları düzeltmek, değiştirmek veya silmek isterseniz, [ phoenixwearout@gmail.com ] üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.